1. Produits
1.1 Quels types de produits propose NANONCOSMÉTIQUE ?
NANONCOSMÉTIQUE propose une gamme de produits cosmétiques naturels destinés au soin de la peau, y compris des crèmes hydratantes, des sérums, des lotions et des nettoyants adaptés à différents types de peau et besoins spécifiques.
1.2 Les produits de NANONCOSMÉTIQUE sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Oui, nos produits sont formulés pour être doux et efficaces pour tous les types de peau. Cependant, nous recommandons de consulter les descriptions de produits pour identifier ceux qui conviennent le mieux à vos besoins spécifiques.
1.3 Utilisez-vous des ingrédients naturels ?
Oui, nous privilégions l’utilisation d’ingrédients naturels et biologiques dans nos formulations pour garantir la qualité et l’efficacité de nos produits.
1.4 Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, NANONCOSMÉTIQUE s’engage contre les tests sur les animaux. Nous testons nos produits de manière éthique et responsable.
1.5 Comment savoir quel produit est le meilleur pour moi ?
Nous vous invitons à consulter les descriptions de produits et à utiliser notre guide de soins disponible sur notre site. Vous pouvez également nous contacter pour des conseils personnalisés.
2. Commandes
2.1 Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en ligne sur notre site web en ajoutant les produits de votre choix à votre panier et en suivant les étapes de paiement.
2.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Veuillez nous contacter à cosmetiquedenanon@gmail.com pour toute demande de modification ou d’annulation.
2.3 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, mobile money et d’autres moyens de paiement sécurisés indiqués sur notre site.
2.4 Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans la case prévue à cet effet lors de la validation de votre commande. La réduction sera automatiquement appliquée à votre panier.
2.5 Puis-je commander depuis l’étranger ?
Actuellement, nous livrons principalement en Côte d’Ivoire. Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter pour discuter des options de livraison disponibles.
3. Expédition et Livraison
3.1 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode de livraison choisi. En général, les livraisons standard prennent entre 3 à 5 jours ouvrables.
3.2 Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
3.3 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils seront calculés et affichés au moment de la commande.
3.4 Que faire si ma commande est retardée ?
En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter à [email de contact] avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous assister et résoudre le problème.
3.5 Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande. Nous vous assisterons pour résoudre le problème.
4. Retours et Remboursements
4.1 Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à [email de contact] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons des instructions pour retourner les produits.
4.2 Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés.
4.3 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Vous serez remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4.4 Puis-je échanger un produit ?
Nous n’offrons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l’article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
4.5 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés et ceux achetés en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
5. Comptes et Sécurité
5.1 Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur “S’inscrire” en haut de notre site et suivez les instructions pour remplir vos informations personnelles.
5.2 Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
5.3 Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans la section “Mon Profil” pour mettre à jour vos informations personnelles.
5.4 Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles et garantir la confidentialité de vos données.
5.5 Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désinscrire de notre newsletter, cliquez sur le lien de désinscription au bas de n’importe quel email de notre newsletter ou contactez-nous à [email de contact].
6. Support et Contact
6.1 Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à [email de contact] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous assister.
6.2 Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
6.3 Comment puis-je donner mon avis sur les produits ?
Nous vous invitons à laisser un avis sur la page produit correspondante sur notre site. Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits et services.