1. Politique de Remboursement
1.1 Droit de Rétractation
Conformément à la législation ivoirienne, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.
1.2 Conditions de Remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas remboursés.
1.3 Procédure de Remboursement
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à [email de contact] en fournissant votre numéro de commande et les raisons du retour. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
1.4 Remboursement Partiel
Si un produit est partiellement utilisé ou endommagé, nous nous réservons le droit d’évaluer une valeur de remboursement partielle selon l’état du produit retourné.
1.5 Exclusions
Les produits achetés en promotion ou en solde ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut avéré du produit.
2. Politique d’Expédition
2.1 Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email dès que votre commande est expédiée.
2.2 Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison : standard et express. Les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de destination et du mode de livraison choisi.
2.3 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l’adresse de destination. Ils seront indiqués au moment de la finalisation de la commande.
2.4 Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans toute la Côte d’Ivoire. Pour les livraisons à l’international, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
2.5 Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
2.6 Retards de Livraison
En cas de retard de livraison, NANONCOSMÉTIQUE ne peut être tenu responsable pour des circonstances indépendantes de sa volonté telles que des retards de la part des services de transport.
3. Politique de Retour
3.1 Conditions de Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en bon état.
3.2 Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email de contact] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Vous recevrez des instructions pour retourner les produits.
3.3 Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés.
3.4 Vérification et Acceptation
À réception des produits retournés, nous procéderons à une vérification pour nous assurer que les conditions de retour sont remplies. Un email de confirmation vous sera envoyé pour notifier l’acceptation ou le refus du retour.
3.5 Échange de Produits
Nous n’offrons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l’article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
3.6 Exceptions
Certains produits, tels que les produits personnalisés ou ceux en promotion, ne peuvent être retournés. Veuillez consulter nos CGV pour plus de détails.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, d’Expédition et de Retour, veuillez nous contacter à cosmetiquedenanon@gmail.com .